“移步”移出“一小步”，迈出服务观念转变“一大步”。天生有才必我用，千金散尽还复来。俗话说：“成在细节，败也细节。”银行董事长从办公椅子上“移步”跨出“一小步”近一步接待客户，咋看是件很小的事情，但它能充分反映出现在的商业银行服务观念在转变，“客户第一”早已从银行董事长自身做起，为员工放好了样子、带了好头。他们的一举一动不仅仅代表着银行业的职业规范，而且也会给客户留下最直接、最深刻的影响。翻开响水农商银行董事会工作报告，仔细一看， 2018、2019年，在省联社等级行考核中被评为最高级5A级，2019年在省财政厅对全省地方金融企业绩效评价中以满分成绩排名第一，连续三年被县委县政府、市人民政府表彰为“综合先进”“争星创优三星级”单位等等，成绩是可圈可点，亮点精彩纷呈。可以毫不犹豫地说，没有服务观念的转变，他们这些成绩只能是“天方夜谭”。
“移步”移出“一小步”，迈出工作作风转变“一大步”。大家知道，转变工作作风重在于抓落实，重在执行。我们各行各业现在缺的恐怕不是各项制度，缺的是执行，难的是规定写在纸上、贴在墙上、挂在嘴上却落实不到行动上。“实干兴邦、空谈误国”，这就要求各级党员领导干部要率先垂范，做出表率，切实把规定落实到每一项工作、每一个细节当中，切实把改进作风与推动工作结合起来。落实的效果好与不好要看人民群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴。响水农商银行单体选董事长“移步”接待客户，也正是银行业切实转变工作作风在党员干部身上带头以身作则的充分体现。有数据显示，近年来，响水农商银行相对苏南农商银行而言，在存贷款规模比较小的情况下，他们的盈利能力在不断增强，仅2018年、2019年、2020年，该行的资产利润率、资本利润率三年均位居全省农商银行系统第一。这些成绩的取得，不但凝聚了该行广大员工的辛勤汗水，而且与该行党委领导班子带领全行广大党员职工切实转变工作作风是分不开的。可以这样说，没有他们工作作风的转变，就没有他们响水农商银行业务经营高质量发展的今天。
“移步”移出“一小步”，迈出经营理念转变“一大步”。客户从银行服务中得到的最好的满足感就是方便、被尊重以及精神愉悦。这就需要我们银行服务者具备丰富的金融商品知识、娴熟的服务技能，更得具有先进而独特的经营理念，形成“精品服务”。近年来，随着农村金融体制改革逐步深入，农村金融竞争日趋激烈。作为农村金融的主力军——农商银行要想在多元化竞争中站稳脚跟，求得快速发展，必须转变经营理念，适应市场需求，发挥自身优势，实施差异化经营策略，从而确立独特的竞争优势。要充分运用营销文化，促进业务经营发展，就要十分注意服务人员整体素质的提高，通过教育和培训，树立正确的价值观和现代金融企业营销意识，自觉掌握金融产品有关知识和接待技巧，从而最大限度地取得营销交易成功。也就是说，推出“精品服务”，不在于网点规模大小，也不在于经营什么金融产品，关键在于有没有一个正确的经营价值观和高尚的职业道德来指导服务。响水农商银行单体选董事长的这一做法对该行广大员工来说，对树立高尚的职业道德起到了决定性的示范带头作用。有数据显示，2018-2020年，该行社保卡发卡量从282350张增加到502970张，三年累计增加22万张，农村市场占有率达95.8%，社保卡代发业务达72项，实现从“人生的第一张卡”到“退休养老的卡”一卡全覆盖；该行对全县146个金融便民点进行升级提质，共打造A类EPOS点30个、B类68个、C类48个，创新打造4个金融便民驿站，实现便民点服务全覆盖；业务离柜率从2018年初80%提高到2020年末97.26%，业务经营转型速度进一步加快，电子银行呈现出持续向好的发展势头。可以毫不夸张地说，该行业务经营理念的转变，与单体选董事长“移步”不是绝对毫无关系，而是起到了决定性的作用。
因此，我们银行业只有将“将心比心、用心服务”落到实处，才可以让业务经营不断取得发展，从而实现银行和客户的共赢，保持持续的高质量发展。最后，笔者要想说的是，衷心祝愿更多的银行董事长“移步”接待客户！这样农村金融业高质量发展才有灿烂美好的明天。
责任编辑：芦丽芳
